Términos y condiciones

1. Descripción del servicio

Aira CRM es un software como servicio (SaaS) que permite gestionar contactos, oportunidades, tareas, conversaciones (email, WhatsApp y chat web), campañas y automatizaciones. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo. El servicio está dirigido a empresas y profesionales.

2. Registro y cuenta

• Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta y la de los usuarios que invites.
• Debes avisarnos de inmediato en info@blackholdconsulting.com si detectas un acceso no autorizado.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de la empresa que registras.

3. Prueba gratuita y plan Freemium

Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta y un plan Freemium con límites de uso. Sus condiciones se detallan en las Condiciones de la prueba gratuita.

4. Planes, precios y pago

• Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la contratación y dependen del número de usuarios y de contactos de marketing.
• Los impuestos aplicables (como el IVA) se añaden en la factura cuando corresponda.
• El pago se realiza por adelantado, con periodicidad mensual o anual, mediante tarjeta a través de Stripe. El Proveedor no almacena los datos de la tarjeta.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancelen antes.
• Si cambias de plan, el nuevo precio se aplica de forma prorrateada o a partir del siguiente periodo, según se indique al hacer el cambio.
• Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplicará en la siguiente renovación y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.
• Si un pago no se puede cobrar, podremos limitar la cuenta a modo de solo lectura hasta que se regularice.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación o escribiendo a info@blackholdconsulting.com. La cancelación tendrá efecto al final del periodo ya pagado y no se reembolsan los periodos iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa.

Si contratas como consumidor, conservas el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en la normativa de consumidores. Al empezar a usar el servicio durante ese plazo, aceptas que la prestación comience de inmediato; en caso de desistimiento abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y, en particular, a no:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o sin la base legal necesaria (art. 21 LSSI-CE y RGPD).
• Incumplir las políticas de WhatsApp Business, de los proveedores de email o de otras plataformas conectadas.
• Importar o tratar datos personales obtenidos de forma ilícita o sin informar a los interesados.
• Almacenar contenidos ilícitos, que infrinjan derechos de terceros o que contengan software malicioso.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros clientes o hacer un uso que degrade el servicio para el resto.
• Revender, sublicenciar o copiar el software sin autorización.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, previo aviso salvo en casos graves o urgentes.

7. Datos del Cliente y protección de datos

Los datos que el Cliente introduce en Aira CRM le pertenecen. El Cliente es el responsable del tratamiento de esos datos y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al Contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

El Cliente puede solicitar en cualquier momento una copia de sus datos en un formato estándar (por ejemplo, CSV). Tras la cancelación, los datos se conservarán durante 30 días para permitir su recuperación y después se eliminarán, salvo obligación legal de conservarlos.

El tratamiento de los datos de los propios clientes y usuarios se describe en la Política de privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

El Proveedor pondrá los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, que se intentarán programar en horarios de bajo uso. El soporte se presta por email en info@blackholdconsulting.com en días laborables.

9. Propiedad intelectual

El software, su código, diseño y marca son propiedad del Proveedor. La suscripción concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato. Las sugerencias que el Cliente envíe podrán usarse para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

10. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputables al Cliente, ni de fallos de servicios de terceros (proveedores de email, WhatsApp, pasarelas de pago u otras integraciones). La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Duración y terminación

El contrato dura el periodo contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales. Cualquiera de las partes puede resolverlo por incumplimiento grave de la otra que no se corrija en 15 días desde su notificación.

12. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Avisaremos de los cambios relevantes por email con al menos 30 días de antelación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pontevedra, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.